在以前，做生意更多的是一种单向行为，商家只要提供服务就有客户买单，然而现在不同，现在是一个双向的多元化消费时代，商家提供的服务不一定有客户再来买单，这个时代，客户拥有的更宽更广的消费选择，这是一个消费者拥有无限自由的时代。因此，不论是什么行业，在经营的过程中更加要注重用户的体验。

所谓客户体验，其实指的就是客户用了我们的产品或享受了我们服务后的感受。在上世纪我们一遍又一遍强调“服务”，讲了太多的“服务”，但其实，客户要的不是“服务”，客户真正要的是“体验”，是产品和服务带给他的感受。就拿我们的公装行业来说，不是说设计师或施工团队觉得设计得漂亮或做得漂亮，做得好就行，而是客户认为好才行。

每个行业都因其特殊性，所要做的客户体验也不一样。现代公装行业必须要做好两重客户体验，一是投资经营者的体验，二是消费者的体验。不论哪种体验，其对于公装行业的影响都是至关重要的。

综上所述，今后的公装商业模式都应以客户体验为导向，客户体验才是主宰。

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